Em: Empresa - Atendimento ao Cliente
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Troca, garantia e assistência técnica
- Desistência do produto
- Se você comprou na Fenix Games, recebeu seu produto em perfeitas condições e ainda não se sentiu contente com a compra ,você poderá solicitar junto a nossa central de atendimento a devolução de seu dinheiro. Mas fique atento com as seguintes regras abaixo.
- Prazo para desistência da compra
- O cliente que realizar compras em nossa loja virtual ou loja física gozam de até 7(sete) dias apos o recebimento do produto para a devolução do mesmo, o cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nossa loja pelo telefone , seguindo as seguintes regras:
- Devolução do produto
- O produto devera ser devolvido através dos correios por porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela loja
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais
- O produto deve ser devolvido junto com o pedido e código do produto
- O produto não poderá apresentar indicio de uso
- Obs.: O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente será remitido de volta ao endereço de origem. Nesse caso a Fenix Games reserva o direito de fazer nova cobrança do frete
- Nota sobre Cancelamento
- Toda intenção de cancelamento devera obrigatoriamente ser comunicado a nossa loja antes do envio do produto, caso contrario não serão aceitos os pedidos
- Produtos com defeito (produto com suposta falha de fabricação)
- Os produtos comercializados pela Fenix Games gozam de 30 dias por falhas naturais de fabricação
- Como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação
- O produto devera ser encaminhado para o endereço constante no termo de garantia, enviado juntamente com o pedido
- Devolver o produto na embalagem original
- Análise de suposto defeito do produto
- A análise será realizada por um de nossos técnicos, de onde receberemos o laudo final do pedido da troca. O prazo de conclusão é de 5 dias úteis, apos o recebimento
- Laudo favorável a troca
- O cliente recebera no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, se houver diferença no preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença
- Laudo desfavorável a troca
- O produto será devolvido para o cliente com a carta\laudo da não aprovação sem direito de substituição
- Itens de não aprovação
- Ausência de defeito (não constatação de defeito apontado pelo cliente)
- Indícios de uso inadequado provocado pelo cliente
- Indícios de dano acidental (sobrecarga de energia)
- Produto com sinais de quedas
- Produto com sinais de oxidação provocados pela umidade local
