Prazo de Entrega

Em: Empresa - Atendimento ao Cliente

O prazo para entrega de seu pedido varia de acordo com a região, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.

Termos de Garantia

Em: Empresa - Atendimento ao Cliente

Troca, garantia e assistência técnica

Desistência do produto

Se você comprou na Fenix Games, recebeu seu produto em perfeitas condições e ainda não se sentiu contente com a compra ,você poderá solicitar junto a nossa central de atendimento a devolução de seu dinheiro. Mas fique atento com as seguintes regras abaixo.

Prazo para desistência da compra

O cliente que realizar compras em nossa loja virtual ou loja física gozam de até 7(sete) dias apos o recebimento do produto para a devolução do mesmo, o cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nossa loja pelo telefone , seguindo as seguintes regras:

Devolução do produto

O produto devera ser devolvido através dos correios por porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado pela loja

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais

O produto deve ser devolvido junto com o pedido e código do produto

O produto não poderá apresentar indicio de uso

Obs.: O produto que não atender as condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução e automaticamente será remitido de volta ao endereço de origem. Nesse caso a Fenix Games reserva o direito de fazer nova cobrança do frete

Nota sobre Cancelamento

Toda intenção de cancelamento devera obrigatoriamente ser comunicado a nossa loja antes do envio do produto, caso contrario não serão aceitos os pedidos

Produtos com defeito (produto com suposta falha de fabricação)

Os produtos comercializados pela Fenix Games gozam de 30 dias por falhas naturais de fabricação

Como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação

O produto devera ser encaminhado para o endereço constante no termo de garantia, enviado juntamente com o pedido

Devolver o produto na embalagem original

Análise de suposto defeito do produto

A análise será realizada por um de nossos técnicos, de onde receberemos o laudo final do pedido da troca. O prazo de conclusão é de 5 dias úteis, apos o recebimento

Laudo favorável a troca

O cliente recebera no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, se houver diferença no preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença

Laudo desfavorável a troca

O produto será devolvido para o cliente com a carta\laudo da não aprovação sem direito de substituição

Itens de não aprovação

Ausência de defeito (não constatação de defeito apontado pelo cliente)

Indícios de uso inadequado provocado pelo cliente

Indícios de dano acidental (sobrecarga de energia)

Produto com sinais de quedas

Produto com sinais de oxidação provocados pela umidade local

Assistência Técnica

Em: Empresa - Atendimento ao Cliente

Para todos os Consoles e Periféricos.

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Tel.: (11) 3223-4896 - (11) 3222-7177

Como Comprar

Em: Empresa - Atendimento ao Cliente

Escolha o seu Produto

Se você já sabe o nome do produto que deseja, mesmo que não saiba o nome exato, sugerimos que utilize nossa eficiênte ferramenta de busca canto superior-direito do site Para encontrar o produto adequado, utilize o menu Seções da Loja do lado esquerdo do site, ou utilize a barra de navegação na parte superior da loja, ambos ficam disponíveis em todo o site. Clique na categoria e visualize os itens. Na página inicial do site terá alguns produtos em promoção, além das úlmias novidades da loja.

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